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中国联通发布2025自智收集白皮书：以智能体激活坐蓐力，迈向L4高阶智能新时期

在东说念主工智能与通讯收集深度和会的波涛下，中国联通于2025年7月发布《中国联通自智收集白皮书（2025）》，系统推崇了自智收集的发展蓝图、实施旅途与立异效率。这份白皮书不仅勾画出中国联通向L4高阶自智收集迈进的了了门道，更折射出所有这个词这个词通讯行业智能化转型的中枢主义，为数字经济时期的收集建设提供了艰辛参考。

从产业布景来看，自智收集已成为专家通讯行业的焦点。2025年，专家近20家顶级运营商将自智收集纳入集团策略，中国三大运营商更是明确异日3-5年全面已矣L4场景级端到端自治闭环的主义。在程序层面，TM Forum、3GPP、CCSA等海外组织已累计发布100多个自智收集干系程序，其中TM Forum发布的自智收集白皮书7.0，不仅界说了L4的20个高价值场景，还提供了部署实用指南，为行业发展奠定了程序基础。本事层面，收集大模子、多智能体协同、数字孪生等要道本事的突破，为L4自智收集的落地提供了坚实撑执。中国联通自主研发的元景想维链大模子，能提供从基础大模子到行业大模子的体系化做事，而多智能体协同本事则冲破了单智能体的局限，为复杂收集场景的端到端闭环提供了可能。不外，行业仍濒临跨域系统集成难、要道本事未造就、端到端架构需考证等挑战，这些也成为中国联通激动自智收集建设的重心攻克主义。

在自智收集蓝图策动上，中国联通以“四零四自”为全体愿景，面向用户已矣“业务绽放零恭候、业务体验零故障、业务做事零交游、业务安全零风险”，面向运营已矣“收集主义自策动、收集建设自设立、收集故障自诞生、收集质料自优化”。围绕这一愿景，中国联通后确了L4自智主义，建议“无东说念主化极简运维”“三个一极速措置”“三向新极智运营”的中枢主义。其中，“无东说念主化极简运维”聚焦端到端闭环自动化与无东说念主化操作；“三个一极速措置”要务已矣1秒钟感知、1分钟分析、1刻钟实施；“三向新极智运营”则从做事、运营、收集三个维度推动转型，让用户从“被迫使用”转向“主动参与”，运营模式从“东说念主力密集型”转向“智能精益型”，运维口头从“教会运维”转向“颖异运维”。

为已矣上述主义，中国联通策画了“三化三层三闭环”的自智收集主义架构，全栈引入Agentic AI本事，推动交互模式、欺诈模式、开导模式的三大振荡。在场景布局上，中国联通详尽业务价值与运营价值，甄选26个L4高价值场景，分三年激动落地。2025年试点并推论监控排障、业务绽放等首批不少于9个场景，2025年试点、2026年推论投诉撑执、业务优化等二批不少于9个场景，2025-2026年试点、2027年推论宽带监控排障等三批不少于8个场景。同期，构建“KBI-KEI-KCI”三层收效目的体系，从全局价值、场景价值、系统才能三个层面磋议自智收集建设收效，确保每一步激动皆有明确的价值导向。

在实施重心方面，中国联通以价值流为中枢牵引，聚焦四大主义构建智能体。在夯实安全保险基础上，打造全网故障智能识别和监控退换Copilot、收集故障精确会诊和诞生Agent等，其中收集故障自动识别派单率≥99%，故障端到端历时（MTTR）着落10%；在增强收集提质能源上，推出无线收集质料问题闭环管控Copilot、无线自动路测Agent等，年自动路测里程达1000万公里，问题场景分拣时长压缩30%；在提高遵循运营水平上，部署无线收集遵循培育Copilot、基站智能节能Agent等，助力5G低效小区占比<3.5%，年节电量10亿度；在培育业务协同才能上，开导宽带智能装维Copilot、政企双线智能绽放Agent等，使智家工程师上门做事效率培育20%，业务拜托效率培育30%。

此外，中国联通还通过夯实数智基础与强化内生智能，为自智收集提供撑执。执续完善元景收集大模子，作念精收集数字孪生底座，激动收集资源精确可视；培育网元OMC的高精和会感知、生动信得过胁制等五大才能，买通跨层跨域协同通说念。在产业合营层面，中国联通围绕收集运营MaaS平台建设、AI收集大模子攻关等四大范畴开展本事合营，构建部省协同立异体系，加强产学研及海外合营，推动自智收集生态旺盛。

白皮书还展示了七大自智收集欺诈立异案例，涵盖故障运维、数据收集优化、传输网割接、家庭宽带装维等多个场景。举例，故障运维范畴打造世界集约化故障中心，袒护31省超500万站，故障端到端历时着落11.5%；传输网智能割接系统累计撑执13000次割接功课，将正本需2天的准备责任压降到15分钟以内；家庭宽带智能装维器具袒护31省，减少拜托时长50%，工单一次性拜托奏凯率提高10%。这些案例不仅考证了自智收集本事的实用性，更体现了其在降本增效、培育用户体验方面的权贵价值。

异日三年是自智收集迈向L4的要道攻坚期。中国联通示意，将不竭联袂产业伙伴，聚焦高价值场景突破，相连攻关要道本事，共建程序与测评体系，推动自智收集限制化落地。这场以智能体为中枢的收集变革，不仅将重塑通讯行业的运营模式，更将为千行百业的数字化转型注入新动能，助力构建更高效、更智能、更可靠的数字基础步骤。

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